SMS poco confortevoli
Linguetta #15 / Anche un messaggio di testo da un servizio clienti può fare la differenza nel farci sentire a nostro agio oppure no.
Ehilà, eccomi con una nuova Linguetta!
Stavolta sarà una puntata più magra, così mettiamo in sintonia mente e corpo, pronti a lasciare uno spazio in più per le dolcezze di questo fine anno - a proposito, voi siete squadra Panettone o squadra Pandoro? Io la mia ve la dico in coda.
Fine del prologo alimentare.
Via alla Linguetta succinta.
Restiamo in zona messaggistica come nella Linguetta #13, stavolta però prendendo l’esempio da un messaggio di testo dei cari vecchi SMS: sì, gli SMS (Short Message Service) ci sono ancora, e io li uso con qualche amica e amico che non hanno né Telegram né WhatsApp.
A parte i cari amici, se aprite l’app dei Messaggi sullo smartphone, vedrete che dentro ci sono: messaggi coi codici di conferma (della banca, della posta, dell’operatore telefonico), quelli della segreteria, comunicazioni di qualche corriere, un po’ di sana vecchia spam, offerte commerciali e magari dei messaggi del servizio clienti di qualche attività/negozio che avete visitato di recente. Tipo questo qui sotto.
Che confusione, sarà perché… 🤷
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Buongiorno,sono Clarabella del servizio clienti di Gruppo Motorotti. Ho tentato di contattarLa ma senza essere riuscita a parlarLe personalmente.
Avevo solo la necessità di assicurarmi che fosse stato soddisfatto del servizio della nostra concessionaria, in merito all’ultimo intervento eseguito presso la nostra officina.
Potrebbe indicarmi quando sarebbe disponibile per un breve dialogo telefonico?
Nell’augurarci una Sua piena soddisfazione, La informiamo che riceverà il sondaggio Soddisfazione cliente da parte di Papercars Voice of Customer. Gli unici valori considerati premianti da casa madre sono il 9 e il 10.
La invitiamo a salvare il numero del nostro servizio clienti 555-4321789.
Il team Gruppo Motorotti La ringrazia e La saluta cordialmente.
Mica male come pot-pourri di cose variamente assemblate.
Ci sono dentro un bel po’ di ingredienti che ho analizzato nel corso di queste prime quindici Linguette:
maiuscole di riverenza (per parlarLe, La informiamo, La ringrazia)
aggiunte inutili (ho tentato di contattarLA ma senza essere riuscita a parlarLe personalmente)
frasi involute (avevo solo la necessità di assicurarmi)
espressioni burocratiche (in merito a, un breve dialogo telefonico)
appesantimenti verbali (che fosse stato soddisfatto, nell’augurarci una Sua piena soddisfazione)
una “spinta gentile” (La invitiamo a salvare il numero) usata in modo improprio
Una possibile alternativa 👇
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Buongiorno, sono Clarabella del servizio clienti di Gruppo Motorotti (Papercars). La disturbo per sapere se è rimasto soddisfatto del servizio in officina.
La sua opinione è importante e ci serve per essere sempre più utili ai nostri clienti: le rubiamo 1 minuto esatto di tempo per rispondere a 12 quesiti - in base a com'è strutturato il sistema di gradimento di Papercars, i valori che premiano il servizio sono il 9 e il 10.
Per qualsiasi altra cosa mi trova al numero 555-4321789.
Grazie per la disponibilità,Piera De Paperis
Gruppo Motorotti
E magari di seguito avrei aggiunto il link al sondaggio di gradimento.
Insomma, che scriviamo per un servizio pubblico o all’interno di un contesto commerciale, quello che conta è sempre essere utili a chi ci legge, dicendo il necessario nella maniera più gentile, cioè scrivendo con meno frizioni possibili (in termini di registro linguistico e di tempo risparmiato ai nostri destinatari).
Come dice già la sigla SMS: brevi messaggi di servizio.
E con gli auguri di buone feste vi auguro pure di conservare l’intensa brevità degli SMS ben scritti. Che poi il primo SMS della storia dell’umanità fu inviato il 3 dicembre 1992 e diceva: Merry Christmas.
Ci leggiamo alla prossima Linguetta!
P.S.
Squadra Panettone o squadra Pandoro?
Io sono per il panettone con canditi e uvetta, tipo quello del mitico Lula di Trani o del Panificio Il Toscano di Corato. ‘Sto giro su le mani per le dolcezze pugliesi!
E se vi scappa il dito sul cuoricino qua sotto, pigiate per farmi sapere che vi è piaciuta la puntata di Linguetta 💖.